Lập fanpage, tạo bài viết thu hút rồi đổ tiền chạy quảng cáo facebook với mong muốn kiếm được nhiều khách hàng tương tác là điều chắc chắn 99% người kinh doanh online sẽ làm. Tuy nhiên, đừng bỏ qua chiêu trò “cuỗm” khách của đối thủ, khi comment quan tâm của khách hàng trên fanpage của bạn được công khai thì “khách hàng” đó đang được “tư vấn” bởi hàng chục shop khác. ” đó. Với bài viết này, mình sẽ chia sẻ một số cách ẩn bình luận trên fanpage đơn giản nhất.
Tại sao phải ẩn bình luận của khách hàng trên Fanpage?
Việc ẩn bình luận của khách hàng trên một Fanpage Facebook có thể có nhiều nguyên nhân, tùy thuộc vào từng trường hợp và mục đích của chủ Fanpage. Dưới đây là một số lý do phổ biến:
-
Bình luận vi phạm nội quy: Nếu bình luận của khách hàng vi phạm nội quy của Fanpage như chửi bậy, phản cảm quá mức hoặc chứa nội dung không phù hợp thì ẩn bình luận là một cách để giữ gìn môi trường giao tiếp. thực hiện những thay đổi lành mạnh và tránh tranh luận không cần thiết.
-
Bảo vệ danh tiếng thương hiệu của bạn: Nếu nhận xét của khách hàng chứa thông tin sai lệch hoặc có thể khiến thương hiệu của bạn hiểu sai, ẩn nhận xét là một cách để tránh lan truyền thông tin sai lệch đó ra cộng đồng.
-
Chỉnh sửa thông tin nhạy cảm: Nếu khách hàng chia sẻ thông tin nhạy cảm hoặc gây hiểu nhầm, việc ẩn bình luận có thể giúp chủ Fanpage có thời gian kiểm tra và chỉnh sửa thông tin trước khi hiển thị công khai.
- Để không bị “cướp mất” những khách hàng tiềm năng mà bạn đã dày công tìm kiếm. Điều này cực kỳ quan trọng.
“Cướp” khách hàng từ đối thủ nghĩa là gì?
Đây là hành vi đến từ đối thủ nhằm lấy đi khách hàng của bạn. Cụ thể, khi bạn đăng bài giới thiệu sản phẩm hay chạy Facebook Ads, khách hàng quan tâm sẽ comment mua hàng. “Sản phẩm này giá bao nhiêu? Là mô hình này vẫn còn có sẵn? Inbox cho mình để được tư vấn nhé!”…
Và tất nhiên, khi những bình luận này được hiển thị công khai, các đối thủ cạnh tranh có thể chủ động liên hệ và “chăm sóc” khách hàng thay bạn. Họ sẽ giới thiệu, báo giá sản phẩm với nhiều ưu đãi, chăm sóc hình ảnh sản phẩm tốt hơn. Nhờ đó, họ có thể bán được hàng mà không tốn đồng nào.
Xét về tâm lý khách hàng, quyết định mua một sản phẩm dựa trên nhiều yếu tốt: chất lượng – mẫu mã – giá cả – ưu đãi (nếu có)… Nếu lần đầu tương tác với shop của bạn, họ cũng sẽ bỏ qua. yếu tố “hàng của shop nào”.
Vì vậy, bạn nên ẩn bình luận trên Fanpage trong quá trình chạy quảng cáo giới thiệu sản phẩm.
Cách ẩn bình luận trên Fanpage Facebook
Để không bị đối thủ dòm ngó hay trục lợi từ bình luận của khách hàng, hãy ẩn bình luận trên trang. Có hai cách ẩn bình luận tự động và cách ẩn bình luận thủ công. Dưới đây là một số phổ biến nhất!
1. Tự động ẩn bình luận
Bước 1: Ghé thăm trang người hâm mộ.
Lưu ý: Yêu cầu bạn phải có quyền quản trị cao nhất trên fanpage mới có quyền ẩn bình luận
Bước 2: Lựa chọn Cài đặt Trang web.
Bước 3: Lựa chọn Biên tập trong phần kiểm duyệt trang trong cửa sổ Cài đặt.
Bước 4: Ở đây bạn thêm từ, cụm từ mà bạn muốn ẩn bình luận khi những từ và cụm từ đó xuất hiện trong nhận xét của khách hàng.
Có thể nhập số/cụm từ như tên sản phẩm, @, gmail, địa chỉ, bao nhiêu, giá bao nhiêu.. Những bình luận chứa các từ, cụm từ này sẽ bị ẩn khỏi những người khác không có quyền quản trị trên fanpage.
2. Ẩn bình luận thủ công
Nếu bạn không muốn ẩn tất cả bình luận sau đó có thể ẩn từng bình luận theo cách thủ công. Như sau.
Bước 1: Truy cập vào bài viết trên fanpage bạn muốn trốn.
Bước 2: Lựa chọn bình luận muốn ẩnbấm vào biểu tượng 3 chấm. Lựa chọn Ẩn bình luận/Ẩn bình luận.
2.3. Tự động ẩn bình luận bằng ATPCARE. phần mềm
Bên cạnh hai phương pháp trên, phương pháp thứ ba cũng đang được nhiều cửa hàng bán lẻ áp dụng. Đó là sử dụng phần mềm ATP CARE – PHẦN MỀM QUẢN LÝ FANPAGE TOÀN DIỆN. Phần mềm này không chỉ giúp bạn ẩn bình luận chứa thông tin khách hàng một cách tự động mà còn giúp bạn tập trung tin nhắn, bình luận của khách hàng vào một nơi để dễ dàng kiểm soát thông tin đơn hàng của khách hàng.
Lợi ích của phần mềm:
1: Tính năng quản lý fanpage
- Quản lý nhiều fanpage cùng lúc.
- Quản lý Fanpage dựa trên nhân viên, một trang có thể có nhiều nhân viên quản lý và ngược lại.
- Triển khai thêm tính năng chatbot trực tiếp từ ATP Care cho fanpage.
2: Tính năng quản lý bình luận
- Liệt kê ý kiến
- trả lời bình luận
- Quản lý Comment theo chuyên mục tự tạo
- Ẩn comment theo từ khóa, ẩn tất cả comment, ẩn comment theo số điện thoại – email
- Lọc nhận xét theo trạng thái đã xem, chưa xem hoặc số điện thoại.
3: Tính năng quản lý hộp thư đến
- Liệt kê hộp thư đến
- trả lời hộp thư đến
- Quản lý Inbox theo phân loại tự tạo
- theo dõi lịch sử
- Từ hộp thư đến lọc ra các cuộc hội thoại có số điện thoại, đã xem và chưa xem.
4: Lưu trữ thông tin khách hàng
- Lấy thông tin khách hàng (số điện thoại, họ tên, giới tính…)
- Lưu trữ trạng thái mua hàng của khách theo phân loại tự tạo (khách đã mua, khách đang dùng thử, khách quan tâm…)
5: Tính năng hỗ trợ bán hàng
- Quản lý thêm, sửa, xóa khách hàng
- Quản lý đơn hàng, thêm, sửa, xóa đơn hàng
- Quản lý kho, thêm, sửa, xóa kho
- Quản lý sản phẩm trên trang, thêm, sửa, xóa
6: Thống Kê, Đo Lường Hiệu Suất
- Thống kê hiệu quả hoạt động của page thông qua comment và inbox theo thời gian.
- Thống kê doanh thu, tăng trưởng
Link đăng nhập phần mềm: atpcare.vn (miễn phí từ 2 fanpage)
Trên đây là những cách đơn giản nhất để ẩn bình luận trên fanpage Facebook, tránh bị cướp khách hàng. Hãy là một người kinh doanh online thông minh và linh hoạt. Nếu bài viết hữu ích đừng quên chia sẻ với mọi người nhé!
Xem thêm: 900 mẫu target facebook theo ngành hàng, Hướng dẫn bán hàng trên shopee hiệu quả, Chiến lược xây dựng fanpage từ con số 0
Tác giả: Viết Quyết ATP
