Ngày nay chat không còn quá xa lạ với nhiều người. ChatBot là gì? Chatbot giúp tăng doanh số hiệu quả như thế nào? Chatbot được coi là giải pháp chăm sóc Khách hàng tự động giúp chủ doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí nhân sự. Khi có lượng Khách hàng lớn, sử dụng chatbot sẽ giúp tối ưu hóa quy trình và giúp tăng doanh số bán hàng tốt hơn. Nhưng câu hỏi đặt ra là làm thế nào để ứng dụng #chatbot trong bán hàng hiệu quả là cả một quá trình?
Chúng ta thường đặt câu hỏi: Chatbot là gì? -> Chatbot là robot sẽ thay nhân viên trò chuyện với khách hàng.
Và khách hàng chỉ thích chat với nhân viên, không thích chat với bot. Sau đó như thế nào? Hãy tham khảo bài viết này sẽ là rất ít cho công việc kinh doanh online của bạn.
ChatBot là gì?
Chatbot – Có lẽ Đồng ý đồng hồ giống một nhân viên chăm sóc khách hàng, thực hiện công việc ngày đêm 24/7, Có lẽ giúp đỡ khách hàngđáp ứng nhu cầu hỗ trợ chính xác theo kịch bản đã định sẵn. Hoa Kỳmột nhân viên khó Có lẽ hỗ trợ tư vấn cùng một lúc rất nhiều người mua một thời gian, Tuy nhiên một Chatbot khả năng hồi đáp, xử lý nhu cầu mua hàng của ngàn khách hàng Mua đồng thời. Đ.cái này giúp đỡ xí nghiệp giảm bớt chi phí, quyền lực từ nhân viên Chăm sóc và cải thiện khách hàng mức độ đạt kết quả tốt và thỏa mãn thuộc về khách hàng.
Vậy Chatbot là gì? Chatbot khả thi cài đặt ở đâu?
Đơn giản tốt nhất cho tôi Có lẽ nhìn thấy chatbot là một bộ ứng dụng Đồng ý đặt trước giúp đỡ tương tác, duy trì nói chuyện với mỗi người mua Hoàn toàn tự động 24/24
Chatbot tại ATPCare sẽ là có thể được cài đặt ở trên trang cá nhânFanapge ngay cả ở mục chat của các trang thương mại như Shopee.
Có nên sử dụng Chatbot trên fanpage bán hàng?
Tôi sẽ trả lời bạn ngay lập tức: Hầu như bất kỳ ngành nào cũng có thể sử dụng chatbot.
Tại sao?
Vì thói quen của người tiêu dùng Việt Nam là tham khảo trước khi mua.
Đặc biệt đối với các mặt hàng mỹ phẩm, thời trang, bất động sản, spa, làm đẹp, dịch vụ… thì rất cần có chatbot. Chatbot càng thông minh, càng gần khách hàng sẽ là điểm cộng của bạn. Làm sao để có một chatbot thông minh phù hợp với khách hàng mình sẽ hướng dẫn bên dưới. Và tại sao bạn cần chatbot? Vì chatbot giúp bạn giữ chân và phản hồi khách hàng nhanh chóng ngay cả khi bạn không online. Với đặc thù của ngành, khách hàng chậm một chút rất dễ thay đổi ý định hoặc bị đối thủ nhanh chóng tiếp cận.
Chatbot sẽ giúp bạn trả lời một số câu hỏi phổ biến như: Giá sản phẩm, kích thước sản phẩm, địa chỉ, phương thức nhận hàng, phương thức thanh toán, v.v.
Cách tạo chatbot thông minh tăng doanh số bán hàng hiệu quả
Đơn giản thôi, hãy biến chatbot của chúng ta thành một người bán hàng chăm chỉ.
Sự khác biệt giữa chatbot trả lời và nhân viên bán hàng là câu từ trò chuyện với khách hàng. Nếu mình trả lời theo xu hướng chung và hơi cứng thì khách hàng sẽ không thích và khó chốt sale.
Đối với những mặt hàng dễ dùng khách muốn mua ngay -> chỉ cần chatbot chốt đơn đơn giản mà không màu mè.
Nhưng với một sản phẩm khó chuyển đổi, không phải 1-2 lần họ mua thì cần kịch bản chatbot và lời nói cá nhân như Sale đang tư vấn.
Cách cài chatbot như nhân viên bán hàng
Đối với những mặt hàng khó không đóng được khi khách yêu cầu chúng ta cần lưu ý:
– Đừng nôn nóng chốt sales, sales là cả một quá trình, không phải nói suông là được.
– Không TƯ VẤN khi chưa rõ NHU CẦU của khách hàng là gì (tạo kịch bản chatbot hỏi khách hàng trước rồi tư vấn sau)
– Tại đây, tạo Chatbot để đặt câu hỏi: Bạn quan tâm đến dịch vụ A, B, C và tạo thêm các mẫu Chatbot tạo niềm tin để khách hàng yên tâm. Bạn càng an toàn, bạn càng ít lo lắng và tự tin. (Mẫu Ví dụ: khách hàng Mình đang làm dịch vụ giảm cân: Không gửi ảnh Feedback cho khách mà thay vào đó là bạn A trước đây bao nhiêu kg…bây giờ bao nhiêu kg)
– Không báo giá khi khách hàng chưa biết CÔNG DỤNG của sản phẩm (hay nói đúng hơn là “giá trị” mà sản phẩm mang lại)
Vậy gửi đến khách hàng những phản hồi về lợi ích khi sử dụng của công ty chúng tôi, cam kết như thế nào để khách hàng tin tưởng hơn.
– Nếu bạn đã biết NHU CẦU, hãy tìm hiểu kỳ vọng – mong muốn của khách hàng và đào sâu vào nó (đừng tập trung vào điều bạn muốn, hãy tập trung vào điều khách hàng muốn)
– CUỐI CÙNG: TĂNG TỶ LỆ CHỐT SALE: Ở bước này đề nghị khách hàng kết nối qua Facebook cá nhân hoặc Zalo để dễ tư vấn chăm sóc hơn (Fanpage coi đây là kênh gom khách hàng phễu -> Khi đưa qua facebook, Zalo thì tỷ lệ chốt sale bán sẽ cao hơn nhiều)
Mẹo biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành trên Shopee
Hầu hết những ai đang kinh doanh trên Shopee đều gặp phải tình trạng sau:
– Trả lời khách không kịp, khách chờ lâu bỏ qua shop khác mua
Không biết cách chăm sóc khách hàng tốt hơn
– Không biết xin đánh giá của khách hàng cho Shop
– …..
Và quan trọng nhất là không biết cách kéo traffic từ bên ngoài vào Shopee của mình
-> ĐỪNG LO ĐÃ CÓ ATP CARE
Ngoài khách hàng từ Shopee tìm mua, chúng ta còn tận dụng kéo lượng truy cập từ các nguồn bên ngoài vào Shopee của mình. Mọi người có thể tận dụng các kênh như Facebook, Zalo, Website, TikTok để mua hàng trên Shopee
————————————
DÀNH CHO KHÁCH HÀNG TRÊN FANPAGE: Dùng chatbot kéo khách hàng lên Shopee mua hàng
– Bình thường chỉ gửi ảnh kèm thông tin sản phẩm, nay mình có thể 1 con bot dẫn khách vào Shopee của mình để xem chi tiết sản phẩm.
Lợi ích:
– Khách hàng sẽ thấy mẫu mã đa dạng hơn
– Khách hàng có thể sử dụng các chương trình khuyến mãi trên Shopee (để mua hàng rẻ hơn)
– Có thể bán chéo nhiều sản phẩm khác nhau
– Bán nhiều sản phẩm cùng lúc (tạo gói combo)
– Tăng uy tín thương hiệu cho Shop (mua qua Shopee khách yên tâm hơn vì có feedback, nếu hàng không tốt có thể đổi trả)
Shop cũng có thêm lượng truy cập cho tài khoản Shopee của mình. Sẽ làm cho Shop được đánh giá tốt hơn.
– Khách hàng đến với Shopee của tôi và sau đó tôi có thể tiếp thị lại để tăng tỷ lệ mua hàng tốt hơn
Biến khách mua hàng thành khách hàng trung thành với Chatbot ATP Care
– Khách hàng thêm vào giỏ hàng: Nhắn tin hỏi hàng
– Khách mua hàng: Nhắn tin cảm ơn
– Khách nhận hàng: Nhắn tin hỏi ý kiến, đánh giá và tặng voucher cho khách
– Khách hàng phản hồi không tốt: Phản hồi ngay cho khách hàng
– Đưa khách hàng lên Zalo để chăm sóc tốt hơn
=> Tạo sự chăm sóc đặc biệt và khác biệt với các shop khác
Cách lấy thêm phễu khách hàng trên Chatbot
** Chiến dịch gieo hạt
– Đăng lên Fanpage, Group, Profile => Các tiêu đề, quà tặng, khóa học, sử dụng miễn phí..
– Kêu gọi khách hàng #CMT, share, tag bạn bè để nhận quà
– Gửi link dưới #CMT đã tạo có tích hợp chatbot để khách hàng truy cập.
**Chia sẻ ChatBot qua tin nhắn cho bạn bè
– Sử dụng tính năng chia sẻ trong chatbot, yêu cầu khách hàng chia sẻ với bạn bè để nhận thêm quà tặng, cách này giúp mình có được nhiều phễu khách hàng hơn mà không tốn chi phí.
** Chạy quảng cáo Facebook
– Chạy quảng cáo Facebook để khách hàng tương tác với bài viết
– Chạy quảng cáo Facebook Messenger
Sau khi đã có phương hướng, bước này là bước để chúng ta bắt đầu thu hút khách hàng
Đầu tiên, hãy liệt kê ra tất cả các sản phẩm/dịch vụ mà bạn sẽ cung cấp… Trả lời xem sản phẩm/dịch vụ nào của bạn có thể giúp ích cho khách hàng, khách hàng cần.
Để thu hút khách hàng tiềm năng vào kênh của bạn, bạn cần cung cấp cho họ những gì họ cần.
Ví dụ mình đang hỗ trợ các giải pháp kinh doanh online, mình sẽ tặng khách hàng các sản phẩm (Bait product): Như ebook kinh doanh, phần mềm miễn phí, thủ thuật, hướng dẫn..
Đó là lý do tại sao các sản phẩm mồi lại rất quan trọng, thứ mà bạn không thể từ chối khi đưa cho một khách hàng tiềm năng để đổi lấy thông tin liên hệ của họ. Mặc dù họ không phải trả tiền cho phần mồi, nhưng đây là giao dịch đầu tiên của bạn với khách hàng và là khởi đầu của một mối quan hệ mới… Vì vậy, bạn cần cung cấp cho họ một giá trị tuyệt vời. Để phá vỡ sự hoài nghi của khách hàng về doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn hoặc cá nhân bạn.
Để đạt hiệu quả cao nhất, Primer không chỉ mang lại cho họ giá trị to lớn mà nó cần cung cấp một giải pháp cụ thể. Tính cụ thể là chìa khóa để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Hãy luôn nhớ rằng, chỉ cần bạn giải quyết được một vấn đề cụ thể cho ai đó, thì lần sau khi họ gặp khó khăn, họ sẽ lại tìm đến bạn.
XÂY DỰNG CHATBOT CHĂM SÓC TỰ ĐỘNG: Sản phẩm mồi -> Ưu đãi đặc biệt -> Giữ chúng đặc biệt-> Cung cấp các chương trình dành riêng cho khách hàng
Chăm sóc ATP
LIÊN HỆ GIÚP ĐỠ:
Email: [email protected]
Điện thoại: 0964786237
Zalo: 0964786237 – 0775386888 – Thanh Tuyền ATP
Trang mạng: atpsoftware.vn
Facebook :
Nhóm hỗ trợ khách hàng:
