Trong quá trình sử dụng Facebook chắc chắn tài khoản của bạn sẽ gặp vấn đề và cần sự trợ giúp của bạn tổng đài Facebook. Vậy làm thế nào để liên hệ? Mời các bạn theo dõi bài viết dưới đây.
Tổng đài Facebook là gì?
Khác với Google, Facebook hiện không có tổng đài chăm sóc và hỗ trợ khách hàng. Do đó, bạn không thể liên hệ qua tổng đài hoặc Hotline do Facebook không hỗ trợ người dùng qua số điện thoại miễn phí.
Do đó, bạn cần đặc biệt lưu ý nếu có bên nào gọi điện và xưng là tổng đài Facebook thì đó chỉ có thể là lừa đảo.
Bạn chỉ có thể liên hệ với Facebook thông qua Help Center để gửi yêu cầu và đợi Facebook xác nhận, hỗ trợ.
Một số lưu ý khi cần liên hệ tổng đài Facebook
Trước khi liên hệ với tổng đài Facebook, bạn cần nắm rõ những lưu ý sau:
- Khi tài khoản Facebook của bạn gặp sự cố, bạn phải giải thích vấn đề một cách dễ dàng và chi tiết nhất. Bên cạnh đó, bạn cần đính kèm một bức ảnh để làm bằng chứng.
- Bạn có thể sử dụng tiếng Việt để giải thích các vấn đề gặp phải khi liên hệ với tổng đài Facebook.
- Bạn chỉ nên liên hệ với tổng đài Facebook vào các ngày trong tuần (tránh thứ Sáu).
- Đối với các lỗi liên quan đến tài khoản, bạn phải cung cấp thông tin cá nhân. Nếu Facebook hỏi, bạn phải cung cấp cả CMND hoặc bằng lái xe…
Hướng dẫn cách gửi báo cáo lên tổng đài Facebook khi tài khoản cá nhân gặp sự cố
Nếu bạn đang sử dụng tài khoản cá nhân và không may gặp sự cố, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới.
Cách 1: Gửi báo cáo về tổng đài Facebook trên điện thoại
Các bước thao tác trên điện thoại như sau:
Bước 1:
Bạn truy cập Facebook bằng điện thoại và nhấn biểu tượng ba dấu gạch ngang ở góc dưới cùng bên phải màn hình.
Bước 2:
Bạn nhấn “Trợ giúp & hỗ trợ“.
Bước 3:
Lựa chọn “Báo cáo sự cố“.
Bước 4:
Nhấn “Tiếp tục báo cáo“.
Bước 5:
Khi giao diện như hình bên dưới xuất hiện, hãy chọn tính năng bạn muốn báo cáo.
Bước 6:
Bạn nhập thông tin sự cố và thêm ảnh chứng minh để Facebook hỗ trợ tốt nhất. Sau đó nhấn “Gửi“.
Như vậy, bạn đã hoàn thành các bước gửi báo cáo đến tổng đài Facebook khi tài khoản gặp sự cố. Bạn vui lòng đợi trong vài ngày để đội ngũ Facebook xác nhận và hỗ trợ bạn.
Cách 2: Gửi báo cáo về tổng đài Facebook bằng máy tính
Đối với giao diện trên máy tính chỉ khác một chút, các bước thực hiện vẫn như vậy. Hãy chú ý đến những điều sau:
Bước 1:
Bạn truy cập Facebook từ máy tính và chọn biểu tượng mũi tên hướng xuống ở góc trên cùng bên phải màn hình.
Bước 2:
Bạn bấm vào “Trợ giúp & Hỗ trợ“.
Bước 3:
Bạn nhấn “Báo cáo sự cố“.
Bước 4:
Tại thời điểm này, hộp “Đóng góp ý tưởng cho Facebook“, bạn nhấp vào “Lỗi! Đã xảy ra lỗi. Vui lòng thử lại sau“.
Bước 5:
Bạn giải thích chi tiết vấn đề với Facebook bằng hình ảnh minh họa và nhấn “Gửi“Xong rôi.
Hướng dẫn gửi báo cáo về tổng đài Facebook khi Fanpage gặp sự cố
Bạn đang sử dụng Fanpage để kinh doanh bỗng nhiên gặp sự cố và cần liên hệ tổng đài Facebook để được hỗ trợ. Sau đó, ngay lập tức làm theo các bước dưới đây:
Bước 1:
Bạn truy cập vào trang “Báo cáo sự cố với trang Facebook của bạn“Theo liên kết đây.
Bước 2:
Bạn nhập thông tin đường dẫn (URL) về Fanpage của bạn, sau đó nhập thông tin “Miêu tả cụ thể” và hãy nhấn “Gửi” như hình bên dưới rồi đợi đội ngũ Facebook hỗ trợ.
Để có thể đảm bảo đội ngũ Facebook hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả, bạn cần mô tả chi tiết vấn đề mình đang gặp phải.
Hướng dẫn gửi report lên tổng đài Facebook một số vấn đề khác
Dưới đây là các vấn đề kèm theo liên kết báo cáo. Nếu bạn gặp một trong các trường hợp dưới đây, hãy nhấn vào Linh để gửi yêu cầu hỗ trợ tới Facebook.
- Tài khoản Facebook của bạn bị hack và cần khôi phục
- Bạn muốn đổi tên tài khoản Facebook của mình.
- Tài khoản Facebook cá nhân bị khóa.
- Trang Fanpage Facebook bị khóa.
- Tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ vì hoạt động không thường xuyên.
Ngay sau khi bạn khai báo thông tin chính xác về vấn đề mà tài khoản Facebook của bạn đang gặp phải và gửi cho Facebook để được hỗ trợ, bạn sẽ nhận được email xác nhận từ Facebook rằng họ đã nhận được yêu cầu của bạn. và sẽ trả lời lại trong vòng 24 giờ.
Kết luận:
Đó là những thông tin hướng dẫn cách liên hệ tổng đài Facebook khi tài khoản gặp vấn đề. Hi vọng bài viết này sẽ giúp ích được cho bạn.
Nếu có thắc mắc hay khó khăn gì hãy để lại bình luận bên dưới để mình hỗ trợ giải đáp ngay nhé.
