Chatbots đang trở thành một trong những công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh, tư vấn và dịch vụ khách hàng. Công nghệ này mang đến những thông tin cần thiết một cách nhanh chóng và chính xác nhất cho con người.
Hiện tại, thuật ngữ này một lần nữa được quan tâm với sự ra mắt của ChatGPT. Đi nào GhienCongNghe học thành ngữ Chatbot là gì? cũng như giải mã độ hot của chatbot ChatGPT tại đây!
Thông báo
chatbot là gì?
Chatbot là phần mềm máy tính được thiết kế để tương tác với người dùng trực tuyến thông qua văn bản hoặc chuyển văn bản thành giọng nói thay vì cung cấp các cuộc thảo luận trực tiếp giữa mọi người.
Chatbots có thể sử dụng nhiều công nghệ như nhận dạng ngôn ngữ tự nhiên và cơ sở dữ liệu để trả lời các câu hỏi của người dùng.
Thông báo
Chatbots có nguồn gốc từ những năm 1960 và 1970 kể từ hệ thống giao tiếp giữa người và máy đầu tiên. Tuy nhiên, công nghệ này thực sự nở rộ vào cuối những năm 1990 và đầu những năm 2000.
Thông báo
Hiện nay, chatbot được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực đặc biệt là kinh doanh bao gồm tư vấn, bán hàng và nhiều dịch vụ khách hàng khác.
Các loại chatbot phổ biến hiện nay
Hiện nay, chatbot được phát triển theo nhiều hướng khác nhau và có 2 loại chính là chatbot dựa trên nền tảng và chatbot dựa trên quy tắc.
chatbot
Chatbots hay còn gọi là trợ lý ảo sẽ tương tác với con người, cá nhân hóa và thực tế hơn. Vì vậy, chatbot này có thể nói chuyện và tương tác với mọi người giống như cách hai người nói chuyện ngoài đời thực.
Thông thường, các bot AI dự đoán và cung cấp các phân tích để hiểu được cảm xúc của khách hàng trong lời nói. Từ việc thu thập thông tin này, nó sẽ cung cấp các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa. Nhờ đó, chat bot sẽ hỗ trợ các đơn vị, công ty tư vấn, hỗ trợ khách hàng nhanh hơn, chuyên nghiệp hơn.
Chatbot dựa trên quy tắc
Chatbot dựa trên quy tắc là những bot đi theo các đường dẫn hoàn chỉnh và được xác định rõ ràng trong một cuộc trò chuyện nhất định. Ở mỗi giai đoạn của cuộc trò chuyện, người dùng sẽ cần đưa ra lựa chọn giữa các tùy chọn được xác định trước khác nhau. Sau đó, việc thực hiện các bước tiếp theo của cuộc hội thoại mới được tiến hành.
Bot của loại chatbot này sẽ hoạt động dựa trên các quy tắc cụ thể, thường là các nhiệm vụ được xác định trước. Chatbot này thường được áp dụng cho hỗ trợ khách hàng, đặt hàng, thanh toán, v.v.
Chatbot hoạt động như thế nào?
Chatbots hoạt động bằng công nghệ AI để trả lời câu hỏi của người dùng và thực hiện các yêu cầu khác. Khi người dùng gửi tin nhắn hoặc nhập văn bản, chatbot sẽ phân tích nội dung và phản hồi bằng các mô hình dự đoán hoặc quy tắc được xác định trước.
Hơn nữa, nhiều chatbot cũng có thể kết nối với các hệ thống phụ trợ khác để cung cấp thông tin hoặc thực hiện một số tác vụ nhất định.
Cụ thể, quy trình hoạt động của chatbot như sau:
- Một dịch giả: Câu hỏi/yêu cầu của người dùng sẽ được dịch sang ngôn ngữ lập trình. Sau đó, máy tính có thể hiểu phải làm gì tiếp theo.
- bộ vi xử lý: Công nghệ AI sẽ xử lý yêu cầu của người dùng
- người trả lời: Máy tính nhận kết quả đầu ra của AI và gửi kết quả tương ứng cho người dùng trên nền tảng messenger.
Lợi ích và hạn chế của chatbot
Cũng giống như các phần mềm khác, chatbot cũng có nhiều ưu điểm và hạn chế. Mặc dù hiện nay chatbot đã được cải thiện rất nhiều nhưng vẫn còn nhiều hạn chế.
Lợi thế
AI của Chatbot đã được cải tiến mạnh mẽ để có thể xử lý ngôn ngữ tự nhiên của con người, mang đến những trải nghiệm cực kỳ cá nhân hóa, mang lại nhiều lợi ích cho người dùng cũng như doanh nghiệp.
Một số ưu điểm có thể kể đến của ChatGPT là:
- Tiết kiệm thời gian: Chatbot có thể phản hồi các truy vấn/yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Tự động hóa: Chatbots có thể tự động hóa nhiều quy trình mà không cần sự trợ giúp của con người.
- Tiết kiệm chi phí: Chatbots có thể giúp các công ty giảm chi phí bằng cách thay thế nhân viên bằng máy tính.
- Hỗ trợ mọi lúc: Chatbot có thể hoạt động mọi lúc, mọi nơi và giải quyết các yêu cầu của khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
Khuyết điểm
Vì chatbot vẫn là một lĩnh vực đang phát triển nên vẫn còn những hạn chế đối với một số chức năng và trường hợp sử dụng. Các giới hạn phổ biến của ChatGPT là:
- Vì cơ sở dữ liệu được sử dụng để tạo đầu ra là cố định và có giới hạn nên chatbot dễ bị lỗi khi xử lý truy vấn chưa được lưu.
- Chatbots không thể xử lý nhiều câu hỏi cùng một lúc nên tính năng trò chuyện bị hạn chế.
- Người dùng có thể dễ dàng cảm thấy không trung thực khi sử dụng chatbot.
- Chatbots chỉ có thể trả lời các câu hỏi cơ bản và có thể gặp sự cố khi xử lý các yêu cầu phức tạp.
Chatbot ChatGPT phổ biến nhất hiện nay có gì đặc biệt?
ChatGPT là một công ty chatbot là một chatbot được phát triển bởi công ty OpenAI và ra mắt vào tháng 11 năm 2022. Chatbot này đã thu hút được sự quan tâm lớn từ mọi người trên toàn thế giới nhờ phản hồi chi tiết, phù hợp và nhanh chóng trong mọi lĩnh vực.
ChatGPT là hãng đã thu hút hơn 1 triệu lượt tải về chỉ sau 1 tuần ra mắt bởi nó khiến người dùng bất ngờ và thích thú trước sự thông minh của công cụ này.
Chatbot GPT dựa trên mô hình ngôn ngữ GPT-3.5. Mẫu này có định dạng hộp thoại cung cấp cho chatbot này khả năng trả lời các câu hỏi tiếp theo, tranh luận về sự không chính xác, thừa nhận sai lầm hoặc từ chối các yêu cầu không phù hợp.
ChatGPT có thể được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như digital, marketing, sáng tạo nội dung, trả lời bất kỳ câu hỏi nào hay thậm chí là tìm lỗi trong mã… đó là bot này có thể trả lời nhiều câu hỏi trong khi bắt chước ngôn ngữ của con người.
Tuy nhiên, ChatGPT không phải là hoàn hảo, nó cũng có thể đưa ra câu trả lời không chính xác và vô nghĩa. Tuy nhiên, chatbot này vẫn đang trong quá trình hoàn thiện và nó thực sự là một ứng dụng tuyệt vời cho mọi người.
Các công cụ Chatbot phổ biến khác
Ngoài ChatGPT, còn có nhiều dịch vụ chatbot khác được sử dụng phổ biến, bao gồm:
- Hội thoại: Một dịch vụ do Google cung cấp, là nền tảng hiểu ngôn ngữ tự nhiên được sử dụng trong thiết kế và tích hợp giao diện người dùng trò chuyện trong các ứng dụng dành cho thiết bị di động.
- botpress: Là một nền tảng mã nguồn mở cho phép xây dựng và quản lý chatbot. Nó cung cấp giao diện để tạo các tính năng cho chatbot và các công cụ để tạo và quản lý các cuộc hội thoại với người dùng.
- khung bot của Microsoft: Nền tảng của Microsoft cho phép bạn xây dựng, triển khai và quản lý chatbot trên nhiều nền tảng và kênh, bao gồm Skype, Slack, Facebook và trang web.
- WIT.AI: Một dịch vụ do Facebook ra mắt, là một nền tảng OpenAI được sử dụng để xây dựng các ứng dụng NLP, giúp người dùng tạo và sử dụng các mô hình NLP để phân tích và hiểu các câu ngôn ngữ tự nhiên.
- Trợ lý IBM Watson: Đây là một nền tảng AI cung cấp các công cụ để tạo và quản lý các ứng dụng và trang web trực tuyến. Nó sử dụng thuật toán NLP và trả lời câu hỏi của người dùng.
GhienCongNghe vừa cung cấp cho bạn thông tin chi tiết nhất về Chatbot là gì? cũng như giải mã độ hot của chatbot ChatGPT. Hi vọng bài viết này sẽ mang đến cho bạn những kiến thức bổ ích nhất. Đừng quên theo dõi chúng tôi để có thêm nhiều bài viết hay về công nghệ nhé!
