Trong thời đại mà người tiêu dùng cần nhiều hơn những trải nghiệm cá nhân hóa, hoạt động quảng cáo cần phải được cải thiện để đáp ứng nhu cầu này. Một nguồn tài nguyên không thể thiếu trong thời đại mà công nghệ đang thống trị chính là dữ liệu. Tổng hợp và phân tích dữ liệu là chìa khóa để làm hài lòng khách hàng của bạn. Bài viết dưới đây sẽ giới thiệu 3 cách Quảng cáo kỹ thuật số hiệu quả dựa trên dữ liệu mà nhiều thương nhân có thể áp dụng
1. Xu hướng cá nhân hóa hoạt động digital marketing năm 2023
Khi công nghệ và nền tảng truyền thông xã hội phát triển, người tiêu dùng hiện đang tiếp xúc với quá nhiều thông tin quảng cáo. Các doanh nghiệp cần tìm cách làm cho quảng cáo của họ nổi bật.
Xu hướng marketing 2023 được đánh giá là thị trường tiềm năng cho Quảng cáo kỹ thuật số được cá nhân hóa. Theo Boston Consulting Group, các chiến lược cá nhân hóa giúp tăng doanh thu lên 25%. Ngoài ra, báo cáo của MCKinsey cũng cho biết 71% người tiêu dùng mong đợi các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa. Khách hàng mong đợi mọi điểm tiếp xúc được cá nhân hóa.
Ngày càng có nhiều doanh nghiệp sử dụng dữ liệu thông minh để thu hút khách hàng thông qua quảng cáo kỹ thuật số. Dưới đây là 3 cách mà các doanh nghiệp sử dụng thành công nhất để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo của mình thông qua dữ liệu thông minh.
2. 3 Cách sử dụng data để thu hút khách hàng thông qua quảng cáo số
2.1 Tối ưu hóa nhắm mục tiêu để tiếp cận đúng đối tượng
hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) – trình quản lý quan hệ khách hàng có thể giúp doanh nghiệp lấy dữ liệu từ các bên đầu tiên. Các loại dữ liệu như: thông tin liên hệ, thói quen mua hàng, nội dung tương tác,… từ các khách hàng cụ thể mang lại giá trị cao cho việc tìm kiếm hồ sơ khách hàng tương tự. Những hồ sơ này được gọi là đối tượng “tương tự” – những nhóm người mới phù hợp với đặc điểm và hành vi của khách hàng hiện tại của bạn, tuy nhiên, không nên trùng lặp với khách hàng hiện tại.
Hiện tại, các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter,… hay mạng hiển thị và tìm kiếm như Google hay Youtube đều cho phép doanh nghiệp tạo đối tượng tương tự trên nền tảng. Các nền tảng này sẽ phủ thông tin khách hàng của bạn bằng dữ liệu người dùng của riêng họ, từ đó xác định đối tượng mới giống với khách hàng mục tiêu của bạn nhất.
Một phương pháp tối đa hóa nhắm mục tiêu theo đối tượng là sử dụng DMP (Nền tảng quản lý dữ liệu). DMP sử dụng dữ liệu cookie để thu thập tất cả dữ liệu khách hàng trên tất cả các nền tảng và thiết bị (thiết bị di động, ứng dụng, máy tính để bàn, …) Giờ đây, doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện hơn. về khách hàng, kiểm soát và cá nhân hóa thông điệp quảng cáo hiệu quả hơn.
Việc tích hợp DMP và CRM mở ra vô số dữ liệu để tạo hồ sơ đối tượng hoàn chỉnh và phong phú. Các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng tự nhắm mục tiêu trên các mạng quảng cáo hiển thị hình ảnh, tận dụng DMP để phân phối quảng cáo đến đúng đối tượng, đúng người và vào đúng thời điểm.
2.2 Cá nhân hóa quảng cáo để cải thiện mức độ tương tác
Vào năm 2016, Marketing Drive đã công bố một nghiên cứu cho thấy 71% khách hàng thích quảng cáo được cá nhân hóa. Trên thực tế, mọi người có nhiều khả năng sẽ nhấp vào quảng cáo từ một thương hiệu xa lạ có quảng cáo phù hợp với sở thích của họ.
Sử dụng dữ liệu khách hàng một cách thông minh để điều chỉnh thông điệp và nội dung của chiến dịch quảng cáo cho phù hợp với mọi phân khúc đối tượng, dựa trên sở thích, vị trí địa lý, giai đoạn trong hành trình của khách hàng,..Quảng cáo được cá nhân hóa có thể cải thiện mức độ tương tác của khách hàng với doanh nghiệp của bạn.
Ví dụ:
ConAgra Food – một công ty hàng tiêu dùng đóng gói của Mỹ đã sử dụng thành công dữ liệu khách hàng để tăng mức độ tương tác với thương hiệu cà chua Hunt. Công ty đã sử dụng dữ liệu hành vi để nhắm mục tiêu người tiêu dùng có ý thức về môi trường. Quảng cáo có liên quan đến thực phẩm hữu cơ của Hunt và quy trình hơi nước độc đáo để gọt vỏ cà chua. Chiến dịch này đã tăng số lượng người tiêu dùng cho biết họ sẽ sử dụng cà chua Hunt lên 300% và tăng 200% nhận thức về quy trình bóc vỏ bằng hơi nước của thương hiệu.
2.3 Điều chỉnh chiến lược quảng cáo và tiếp thị trên các kênh
Chiến dịch quảng cáo rời rạc và không đồng nhất trên các kênh kinh doanh là nguyên nhân lớn nhất khiến chi phí marketing bị đẩy lên cao mà không đạt hiệu quả.
Việc tích hợp các chiến dịch quảng cáo của bạn trên các kênh đảm bảo rằng các chiến dịch hoạt động cùng nhau có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn và đạt được mục tiêu nhanh hơn.
Ví dụ: điều chỉnh chiến dịch quảng cáo trên Facebook và chiến dịch Email chạy cùng một thông điệp có thể củng cố lời kêu gọi hành động (CTA), giúp thúc đẩy nhiều chuyển đổi hơn.
Bên cạnh đó, việc đồng bộ hóa bán hàng và dịch vụ khách hàng cũng có thể làm nên thành công cho chiến dịch quảng cáo của bạn. Ví dụ: khách hàng có phiếu giảm giá dịch vụ khách hàng nhưng không thể truy cập quảng cáo của bạn hoặc khách hàng vừa mua sản phẩm nhưng vẫn thấy quảng cáo cho sản phẩm đó. Điều này khiến doanh nghiệp lãng phí ngân sách quảng cáo nhưng không thu được kết quả chuyển đổi mới.
Có một giải pháp cho vấn đề này đó là công cụ Salesforce Einstein – AI tích hợp, cung cấp khả năng tinh chỉnh các thông số để nhắm đến chính xác đối tượng mục tiêu. Điều này đảm bảo chỉ những quảng cáo phù hợp nhất mới phân phối đến đúng phân khúc khách hàng trên các kênh mà họ sử dụng nhiều nhất.
3. Salesforce Marketing Cloud – tối ưu hiệu quả quảng cáo trên nền tảng số
Salesforce Marketing Cloud được xây dựng dựa trên Salesforce CRM. Salesforce Marketing Cloud là công cụ có khả năng thu hút khách hàng bằng cách cá nhân hóa thông điệp, tối ưu hóa ngân sách và xây dựng các chiến dịch Marketing phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Dưới đây là một case study đã sử dụng Salesforce Marketing Cloud để tối ưu hiệu quả quảng cáo trên nền tảng số mà doanh nghiệp có thể tham khảo.
Amplify Credit Union là doanh nghiệp dịch vụ tài chính kỹ thuật số có người chăm sóc hàng đầu thế giới. Đây là doanh nghiệp đã cực kỳ thành công với 3 chiến lược quảng cáo kỹ thuật số trên. Một công ty tài chính với hơn 57.000 nhân viên và tám chi nhánh trên khắp Texas, Amplify đã triển khai Salesforce Marketing Cloud để cải thiện hiệu quả tiếp thị và tăng ROI.
Công ty sử dụng Marketing Cloud để tích hợp đa kênh bằng cách sử dụng dữ liệu trên nền tảng CRM và Advertising Studio để tinh chỉnh và nhắm mục tiêu quảng cáo. Khuếch đại khách hàng tiềm năng tăng 50% mà không cần tăng ngân sách quảng cáo. Cùng với đó, tỷ lệ mở email tăng 45%, tỷ lệ nhấp vào quảng cáo tăng 20% khi Amplify kết hợp chức năng đối tượng “tương tự” với chức năng đối tượng trong Journey Builder.
Tất cả những điều này đã giúp tăng lợi nhuận ròng hàng năm của Amplify lên hơn 1,4 triệu USD, tăng 400% doanh thu cho nhóm bán hàng.
Có thể thấy, Salesforce Marketing Cloud là công cụ tối ưu hiệu quả cho hoạt động quảng cáo. Nền tảng hoạt động trên cơ sở dữ liệu CRM của doanh nghiệp. Dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực giúp chiến lược truyền thông của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao trong việc cá nhân hóa và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Tìm hiểu thêm:
